Retail Assistant (Fashion Retail)

Tentang peranan ini

Sebagai Retail Assistant di JUNIOR LOOKBOOK, anda bertanggungjawab memberikan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan untuk pelanggan, mencapai sasaran jualan, mengekalkan standard kedai, dan memastikan operasi harian berjalan lancar. Anda perlu boleh berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan, memahami keperluan mereka, dan yakin mencadangkan produk berdasarkan pilihan dan bajet mereka. Tugas anda juga termasuk mengurus stok, visual merchandising, kebersihan kedai, follow-up pelanggan, dan bekerjasama rapat dengan pasukan untuk memastikan operasi kedai harian berjalan lancar.

Tanggungjawab utama

• Customer Engagement - Bercakap dengan pelanggan, memahami keperluan mereka, menerangkan nilai produk, berkongsi promosi dan barangan baru, serta mencadangkan produk yang sesuai.
• Sales Performance - Berusaha mencapai sasaran jualan bulanan dan tahunan serta mencadangkan cara untuk meningkatkan prestasi jualan.
• Product Knowledge - Pelajari koleksi, cerita, gaya, reka bentuk, fabrik, bahan, dan tema bermusim setiap jenama untuk membantu pelanggan memahami dan menghargai produk.
• Visual Merchandising - Pastikan paparan kedai kemas dan menarik, lipat dan gosok pakaian, tukar pakaian mannequin, serta bantu dengan perubahan susun atur kedai dan hiasan bermusim.
• Stock Management - Kira stok dua kali sehari, semak penghantaran untuk kuantiti, saiz, dan keadaan yang betul, pastikan stok baru ditag dan disusun, ikut SOP pengendalian stok, dan laporkan segera kepada pengurusan jika ada barangan hilang, rosak, atau cacat.
• Store Cleanliness - Pastikan seluruh kedai bersih, kemas, dan kelihatan menarik, termasuk ruang jualan, bilik fitting, kaunter juruwang, dan stor, serta laporkan segera kepada pengurusan jika ada kerosakan atau isu keselamatan.
• Cashiering - Proses semua pembayaran dengan tepat, rekod transaksi dengan betul, imbang daftar tunai pada akhir setiap shift, laporkan segera jika ada percanggahan, dan patuhi sepenuhnya SOP pengendalian tunai syarikat.
• After-Sales Service - Uruskan pemulangan dan pertukaran mengikut polisi syarikat, semak barangan untuk kerosakan atau kecacatan, terangkan polisi dengan jelas kepada pelanggan, uruskan aduan secara profesional, dan rekod semua transaksi dengan tepat.
• Customer Follow-Up - Hantar ucapan hari lahir, makluman barangan baru, dan mesej promosi kepada pelanggan.
• Daily Operations & Reporting - Ikut prosedur buka dan tutup kedai, hantar laporan jualan harian, patuhi shift dan susunan tugas yang ditetapkan, serta maklumkan tugas yang belum selesai dan makluman penting semasa serah tugas shift.
• Teamwork & Responsibility - Bekerjasama dengan baik dengan penyelia dan rakan sekerja, berkomunikasi dengan jelas, bantu semasa waktu sibuk, selesaikan semua tugas dan tanggungjawab yang diberikan dengan bertanggungjawab dan tepat pada masanya, ambil inisiatif, terima maklum balas, ikut arahan, dan bekerjasama untuk mencapai matlamat kedai.
• Work Ethics - Tepat pada masa, jujur, dan bertanggungjawab, ambil inisiatif, teliti pada perincian, dan kekalkan sikap positif di tempat kerja.