Retail Expert (Contract - KLCC, Alamanda, TTDI)

Kami kini SATU! #CelcomDigi

Celcom dan Digi telah bergabung dengan matlamat untuk menjadi syarikat telco-tech paling inspirasi di Malaysia, membina dua jenama yang disayangi dengan kekuatan gabungan lebih enam dekad dalam inovasi dan menghubungkan rakyat Malaysia.

RINGKASAN KERJA

• Fokus dan berorientasikan prestasi untuk memberikan standard jualan & pengalaman pelanggan yang tinggi mengikut strategi dan model perniagaan Perkhidmatan dan Pengalaman Pelanggan (CSE).

TANGGUNGJAWAB

• Menjalankan demonstrasi produk. Melaksanakan aktiviti operasi runcit dan mengaplikasikan teknik jualan yang berkesan untuk memahami keperluan pelanggan dan mempromosikan produk serta perkhidmatan yang berkaitan; iaitu jualan, perkhidmatan dan pentadbiran di outlet serta mematuhi garis panduan, polisi, prosedur dan SLA.
• Mewujudkan perbualan dan berinteraksi dengan pelanggan untuk menukar kepada peluang jualan (pendaftaran pascabayar / prabayar, peranti, VAS dan aksesori, dll.)
• Berorientasikan hasil dan sentiasa mengikuti perkembangan ciri-ciri produk serta mengekalkan penampilan visual outlet runcit pada standard yang tinggi.
• Mengendalikan pertanyaan dan permintaan pelanggan secara profesional dan tepat dengan menggunakan pengetahuan yang baik tentang alat moden, polisi dan prosedur. Melaksanakan dan mematuhi garis panduan impresi outlet dan perkhidmatan serta tatacara perkhidmatan mengikut arahan syarikat.
• Mencapai Skor Penganjur Bersih (NPS) yang diingini dengan memberikan perkhidmatan yang luar biasa kepada pelanggan. Memberikan nasihat kepada pelanggan, pengalaman pemilikan produk dan sokongan selepas jualan yang baik.
• Menyelesaikan dan mengemas kini pertanyaan serta aduan pelanggan dengan perkhidmatan yang cepat dan cekap untuk memastikan kepuasan pelanggan yang maksimum dengan mengambil tanggungjawab terhadap isu pelanggan.
• Terlibat dalam acara khas atau inisiatif jualan dan perkhidmatan luar seperti pelancaran peranti yang ditetapkan oleh pihak pengurusan dan melaksanakan inisiatif penambahbaikan jabatan di peringkat outlet.
• Memberikan maklum balas yang berterusan dan positif kepada Pengurus Runcit / Pengurus Kanan Runcit mengenai operasi dan perkara lain yang berkaitan untuk tujuan penambahbaikan.
• Mengekalkan ketepatan transaksi, pertanyaan dan aduan untuk memenuhi KPI yang ditetapkan, seterusnya meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
• Melaksanakan inisiatif penambahbaikan jabatan di peringkat outlet dan menjalankan tugas lain yang diarahkan oleh penyelia.

KELAYAKAN KERJA

• Sijil Tinggi / STPM / Sijil Profesional / Diploma / Ijazah atau yang setaraf.
• Pengalaman kerja yang relevan sekurang-kurangnya dua (2) tahun dalam industri Telco atau runcit adalah diutamakan. Pengalaman dalam demonstrasi produk adalah diutamakan.
• Obses dengan pelanggan, bersemangat dalam jualan, semangat bersaing dan memahami orang melalui perbualan interaktif.
• Celik teknologi dan komputer.
• Kemahiran komunikasi, penulisan dan interpersonal yang cemerlang. Bahasa Inggeris lisan & bertulis yang kuat. Kelebihan tambahan jika boleh bertutur dalam Bahasa Mandarin.
• Ciri-ciri peribadi: Positif, Bersemangat, Kolaboratif, Kreatif, Inisiatif Sendiri, Mampu berprestasi di bawah tekanan, pemain pasukan dan kualiti kepimpinan.