Customer Service Team Leader - Player Support

Kami sedang mencari seorang Customer Service Team Leader yang berpengalaman untuk mengurus dan membangunkan pasukan Player Support Specialists. Team Leader ini akan bertanggungjawab untuk memantau prestasi pasukan, memberi bimbingan kepada ahli pasukan, mengendalikan pertanyaan pemain yang rumit, dan bekerjasama rapat dengan pasukan Quality, Training, dan Operations untuk terus meningkatkan kualiti perkhidmatan dan pengalaman pemain.

Tanggungjawab utama

• Mengurus dan menyokong pasukan Player Support Specialists dalam operasi harian.
• Memantau prestasi pasukan, tahap perkhidmatan, produktiviti, kualiti, dan kepuasan pemain.
• Mengadakan taklimat harian dan menyampaikan kemas kini permainan, promosi, isu yang diketahui, dan perubahan proses.
• Memberikan bimbingan, maklum balas, dan perbincangan prestasi secara berkala.
• Mengenal pasti jurang prestasi dan melaksanakan tindakan penambahbaikan yang sesuai.
• Mengendalikan pertanyaan pemain yang kompleks dan melibatkan akaun, permainan, pembelian dalam permainan, dan isu teknikal.
• Memantau kehadiran, pematuhan jadual, dan kesediaan operasi.
• Menyediakan laporan prestasi pasukan dan mengetengahkan cabaran utama serta bidang penambahbaikan.
• Menganalisis aduan pemain yang berulang dan mengenal pasti punca utama.
• Bekerjasama rapat dengan pasukan QA dan Training untuk meningkatkan pengetahuan dan prestasi pasukan.

Tentang anda

• Diploma atau Ijazah Sarjana Muda dalam mana-mana bidang. Pemegang SPM dengan pengalaman kerja yang relevan dan kukuh juga akan dipertimbangkan.
• Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan.
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman sebagai Team Leader, Senior Agent, SME, atau peranan kepimpinan yang serupa.
• Pengalaman dalam permainan, teknologi, e-dagang, pusat panggilan, atau perkhidmatan digital adalah diutamakan.
• Pengalaman bermain permainan atau biasa dengan permainan mudah alih / SLG (Simulation & Strategy) adalah satu kelebihan.
• Kemahiran pengurusan orang dan bimbingan yang kuat.
• Kemahiran analitikal, penyelesaian masalah, dan pengurusan eskalasi yang kuat.
• Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang sangat baik.
• Kecekapan Bahasa Inggeris tahap C1.
• Selesa bekerja mengikut syif putaran 24/7, termasuk hujung minggu dan cuti umum.

Projek: Platform Permainan & Sokongan Pemain

Jenis Pekerjaan: Tetap

Lokasi: Menara Sunway Visio, Cheras

Tarikh Mula: 14 September 2026

Waktu Bekerja: Syif Putaran 24/7

Hari Bekerja: 5 hari seminggu, 2 hari cuti

Gaji: RM4,000 Gaji Pokok + RM1,000 Elaun Tetap + Insentif KPI