Customer Service Trainer - Player Support

Kami sedang mencari Customer Service Trainer yang berpengalaman untuk menyampaikan program latihan kepada Player Support Specialists. Trainer akan menyediakan pekerja baharu dan sedia ada dengan pengetahuan, kemahiran komunikasi, pengetahuan sistem dan kompetensi operasi yang diperlukan untuk menyokong pemain dengan berkesan.

Tanggungjawab utama

• Menyampaikan latihan pekerja baharu merangkumi pengetahuan permainan, proses perkhidmatan pelanggan, kemahiran komunikasi, sistem dan polisi.
• Melatih pekerja tentang ciri-ciri permainan, pertanyaan akaun, pembelian dalam permainan, acara, isu teknikal dan prosedur eskalasi.
• Menjalankan role play, simulasi, kajian kes dan latihan praktikal.
• Membangunkan dan menyelenggara bahan latihan, penilaian, alat bantu kerja dan sumber pengetahuan.
• Mengemas kini kandungan latihan berdasarkan kemas kini permainan dan perubahan proses.
• Menjalankan semakan pengetahuan dan penilaian praktikal.
• Memantau kemajuan pelatih dan memberikan bimbingan serta maklum balas.
• Menyelenggara rekod kehadiran latihan dan penilaian.
• Menyediakan laporan penyiapan latihan dan kesediaan.
• Menyokong pekerja baharu semasa tempoh nesting dan peralihan ke operasi langsung.

Tentang anda

• Diploma atau Ijazah Sarjana Muda dalam mana-mana bidang. Pemegang SPM dengan pengalaman latihan yang berkaitan juga boleh dipertimbangkan.
• Minimum 2 tahun pengalaman dalam Perkhidmatan Pelanggan.
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman sebagai Trainer, L&D Specialist, SME atau peranan yang serupa adalah diutamakan.
• Pengalaman dalam latihan bilik darjah / maya dan pembangunan bahan latihan.
• Pengalaman menjalankan penilaian dan penilaian pelatih.
• Pengalaman dalam permainan, teknologi, e-dagang, pusat panggilan atau perkhidmatan digital adalah diutamakan.
• Pengetahuan permainan mudah alih / SLG adalah satu kelebihan.
• Kemahiran pembentangan, fasilitasi dan komunikasi yang kuat.
• Kemahiran organisasi dan perancangan yang kuat.
• Kecekapan Bahasa Inggeris tahap C1.

Projek: Gaming Platform & Player Support

Jenis Pekerjaan: Tetap (Permanent)

Lokasi: Menara Sunway Visio, Cheras

Tarikh Mula: 14 September 2026

Waktu Kerja: Shift Putaran 24/7

Hari Bekerja: 5 hari seminggu, 2 hari cuti

Gaji: RM4,000 Basic + RM1,300 Elaun Tetap + Insentif KPI