Front Office Assistant

Manhattan Business Hotel TTDI / Damansara Perdana

Tanggungjawab Utama

• Menyambut tetamu yang tiba dan menguruskan proses check-in serta check-out.
• Menangani maklum balas, aduan, dan permintaan khas tetamu dengan segera.
• Memproses bayaran, deposit, dan penyelesaian kad kredit mengikut prosedur.
• Menguruskan tempahan, pindaan, dan pembatalan daripada Online Travel Agencies (OTA).
• Memantau dan menjejaki ulasan tetamu di platform OTA.
• Menguruskan semua tempahan masuk melalui email, panggilan telefon, walk-in, dan tempahan korporat.
• Menyimpan rekod yang tepat dalam Property Management System (PMS).
• Menjalankan night audit sistem.
• Menyelaraskan status bilik dan urusan bilik yang diperlukan segera dengan pasukan housekeeping.
• Menyampaikan isu penyelenggaraan yang dilaporkan oleh tetamu.
• Menghantar laporan jualan harian kepada pihak pengurusan.
• Melaksanakan tugas-tugas lain dan kerja ad-hoc seperti yang diarahkan oleh pihak pengurusan.

Keperluan

• Pengalaman sebelum ini dalam front office hotel atau peranan customer service adalah diutamakan.
• Pengetahuan yang baik tentang MS Office.
• Kemahiran komunikasi dan hubungan interpersonal yang baik. Berorientasikan khidmat pelanggan.
• Bertanggungjawab dan teliti dalam pengendalian tunai serta penyimpanan rekod asas.
• Bersedia bekerja mengikut roster pusingan, termasuk shift pagi, shift petang, dan shift malam.
• Fasih dalam Bahasa Inggeris (lisan dan bertulis).
• Minimum SPM, kelayakan tambahan adalah satu kelebihan.