Telemarketing (WFH)

RINGKASAN:

Seorang Eksekutif Jualan Online bertanggungjawab untuk memajukan pertumbuhan syarikat melalui peningkatan jualan dan pemerolehan pelanggan baru.

TANGGUNGJAWAB KERJA:

• Membuat panggilan keluar kepada pelanggan dari senarai kontak yang disediakan.
• Mempersembahkan produk kepada bakal pelanggan, menerangkan ciri-ciri dan kebaikannya dengan berkesan.
• Mendalami pengetahuan tentang produk yang ditawarkan untuk menjawab pertanyaan dan bantahan pelanggan.
• Mengendalikan bantahan dengan baik dan berusaha menukar prospek menjadi pelanggan yang berpuas hati.
• Membangun dan melaksanakan strategi untuk mengekalkan pelanggan sedia ada dan mengurangkan kehilangan pelanggan.
• Mengenal pasti peluang untuk jualan tambahan (upsell) atau jualan silang (cross-sell) produk dan perkhidmatan kepada pelanggan sedia ada.
• Menguruskan konflik dan aduan dengan profesional dan penuh diplomasi.
• Membina hubungan dengan pelanggan dengan menunjukkan minat yang tulus terhadap masalah mereka dan memberi respons yang penuh simpati.
• Bersikap fleksibel dan bersedia mengubah pendekatan berdasarkan personaliti pelanggan dan kerumitan isu mereka.
• Mampu bekerja dengan cekap dan berkesan dalam situasi tekanan tinggi.
• Membina dan mengekalkan hubungan yang kukuh dengan pelanggan melalui komunikasi yang berkesan dan pendengaran aktif.
• Menilai keperluan pelanggan dan potensi mereka untuk membuat pembelian.
• Mencapai atau melebihi sasaran jualan bulanan, suku tahunan, dan tahunan.
• Mengekalkan rekod interaksi pelanggan yang tepat dan terkini, termasuk panggilan, Telegram, WhatsApp, dan hasil jualan.
• Sentiasa peka dengan trend industri, pesaing, dan pilihan pelanggan untuk menyesuaikan strategi jualan.
• Mematuhi dasar syarikat dan peraturan industri semasa membuat panggilan jualan.
• Melaksanakan tugas lain yang berkaitan seperti yang diarahkan.

KEPERLUAN KERJA:

• Kelayakan minimum SPM dan graduan baru digalakkan untuk memohon.
• Kemahiran komunikasi lisan dan pendengaran aktif yang kuat dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu diperlukan, manakala kemahiran dalam Bahasa Cina adalah satu kelebihan tambahan.
• Kebolehan rundingan dan pujukan yang baik.
• Kemahiran pengurusan masa yang berkesan.
• Kebolehan bekerja secara berdikari.
• Daya tahan dalam menghadapi penolakan.

Kemahiran: Telemarketing, Komunikasi, Rundingan, Pengurusan Masa