Customer Service Supervisor

Tentang peranan ini

Sebagai Customer Service Specialist Supervisor di MKS, anda akan memimpin dan menyokong pasukan Customer Service untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggan kami, di samping memastikan pengurusan pesanan dijalankan dengan tepat dan tepat pada masanya. Anda akan menyelia operasi harian customer service, termasuk pemprosesan pesanan, penyelarasan penghantaran, pertanyaan pelanggan, penyelesaian isu dan komunikasi antara jabatan. Anda akan bekerja rapat dengan Sales, Supply Chain, Logistics, Finance dan pihak berkepentingan dalaman yang lain untuk memastikan keperluan pelanggan diurus dengan berkesan dan keutamaan operasi dipenuhi.

Tanggungjawab utama

• Menyelia dan menyokong aktiviti harian pasukan Customer Service, memastikan pesanan, pertanyaan dan permintaan pelanggan diurus dengan tepat dan dalam tempoh yang dipersetujui
• Menyelia proses pengurusan pesanan dari hujung ke hujung, termasuk pemprosesan sales order, penyelenggaraan harga, pemulangan pelanggan, bil, dokumentasi penghantaran, memo kredit/debit dan transaksi lain yang berkaitan dengan pelanggan
• Memantau pesanan dan penghantaran pelanggan, mengenal pasti potensi kelewatan atau isu lebih awal dan menyelaras dengan pihak berkepentingan yang berkaitan untuk menentukan penyelesaian yang sesuai
• Menjadi titik rujukan untuk pertanyaan pelanggan yang kompleks, aduan dan isu berkaitan pesanan, memastikan penyelesaian tepat pada masa dan komunikasi yang berkesan dengan pelanggan
• Bekerja rapat dengan Sales, Planning, Supply Chain, Logistics, Finance, Manufacturing dan fungsi lain untuk menyokong keperluan pelanggan dan keutamaan perniagaan
• Memantau KPI pasukan dan fungsi serta mengambil tindakan untuk meningkatkan tahap perkhidmatan, ketepatan pesanan, masa tindak balas dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
• Memberikan coaching, bimbingan dan sokongan berterusan kepada ahli pasukan Customer Service untuk mengukuhkan keupayaan dan memastikan pelaksanaan proses yang konsisten
• Memastikan pematuhan kepada prosedur operasi standard yang ditetapkan, kawalan dalaman, keperluan pelanggan dan keperluan perdagangan atau kawal selia yang berkenaan
• Mengenal pasti peluang untuk menambah baik proses customer service dan pengurusan pesanan serta menyokong inisiatif penambahbaikan berterusan
• Mengekalkan komunikasi dan kerjasama yang berkesan dengan pasukan Customer Service serantau dan global serta berkongsi amalan terbaik yang berkaitan

Tentang anda

• Ijazah Sarjana Muda dalam Business Administration, Supply Chain, Logistics, Management atau disiplin yang berkaitan
• Kira-kira 5+ tahun pengalaman dalam Customer Service, Customer Operations, Order Management atau fungsi yang berkaitan, sebaiknya dalam MNC atau persekitaran pembuatan
• Pengalaman memimpin, menyelia atau membimbing pasukan Customer Service atau Order Management amat diutamakan
• Pemahaman yang kukuh tentang proses order-to-delivery dan operasi customer service dalam persekitaran pembuatan
• Pengalaman menggunakan sistem ERP; SAP SD atau sistem pengurusan pesanan yang serupa amat menguntungkan
• Pemahaman yang baik tentang logistik, penghantaran dan proses berkaitan perdagangan; pengetahuan tentang keperluan kastam Malaysia seperti GPB, LMW atau FTZ merupakan kelebihan
• Orientasi pelanggan yang kukuh dengan keupayaan mengurus eskalasi dan keutamaan yang bersaing secara profesional
• Keupayaan yang terbukti untuk menyelaras dengan berkesan merentas fungsi, lokasi dan pelbagai peringkat dalam organisasi
• Kemahiran menyelesaikan masalah dan membuat keputusan yang kukuh dengan rasa keutamaan dan pemilikan yang tinggi
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh dalam Bahasa Inggeris; penguasaan bahasa tempatan lain yang berkaitan merupakan kelebihan

Tentang kami

MKS Inc. dan sekutunya serta anak syarikatnya ialah majikan affirmative action dan peluang sama rata. Kami berjaya sebagai satu pasukan dan komited untuk merekrut serta menggaji pemohon yang berkelayakan berdasarkan merit, kelayakan dan keperluan perniagaan.