Customer Service Supervisor
MKS Instruments Malaysia Sdn Bhd · Batu Kawan, Penang
Pejabat Sepenuh masa
Skop Kerja Customer Service di Malaysia
Apa tugas dan tanggungjawab customer service?
Skop kerja customer service merangkumi tugas harian, syarat dan tanggungjawab jawatan ini. Customer service ialah pekerja yang melayan pertanyaan, aduan dan permintaan pelanggan bagi pihak syarikat. Customer service dalam bahasa Melayu ialah khidmat pelanggan atau perkhidmatan pelanggan. Kerja ini dibuat melalui telefon, WhatsApp, e-mel, live chat atau di kaunter, dan tujuannya supaya masalah pelanggan selesai dan mereka terus berurusan dengan syarikat.
Apa tugas harian customer service?
Tugas harian customer service adalah seperti berikut:
- •Menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk, harga, pesanan dan status penghantaran.
- •Menerima dan merekod aduan, kemudian mencari penyelesaian atau menyalurkannya kepada jabatan berkaitan.
- •Memproses pesanan, tempahan, pemulangan dan pembatalan dalam sistem.
- •Membalas mesej pelanggan melalui telefon, WhatsApp, e-mel dan live chat dalam masa yang ditetapkan.
- •Mengemas kini rekod pelanggan dan sejarah setiap kes.
- •Membuat panggilan susulan untuk memastikan masalah pelanggan sudah selesai.
- •Melaporkan aduan yang berulang kepada penyelia untuk penambahbaikan.
Gaji customer service
RM2,850 sebulan
Median daripada 113 iklan customer service dalam 6 bulan lepas yang menyatakan gaji bulanan.
Gaji customer service mengikut negeriApa syarat untuk jadi customer service?
- •Minimum SPM. Sesetengah syarikat, terutamanya bank dan telekomunikasi, minta diploma.
- •Fasih Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Bahasa Mandarin beri kelebihan besar di banyak syarikat.
- •Sabar dan boleh bercakap dengan sopan walaupun pelanggan marah.
- •Boleh guna komputer dan menaip semasa bercakap di telefon.
Apa kemahiran yang customer service perlu ada?
Kemahiran asas
- Mendengar dan memahami masalah pelanggan
- Bercakap dengan jelas dan sopan
- Mengawal emosi semasa melayan aduan
- Menaip balasan mesej dengan cepat
Kemahiran khusus
- Menggunakan sistem tiket aduan atau CRM
- Mengendalikan live chat dan WhatsApp Business
- Memproses pemulangan dan bayaran balik
- Menerangkan produk atau perkhidmatan syarikat dengan tepat
Waktu kerja dan tempat kerja customer service
Customer service di pejabat biasa bekerja waktu pejabat, tetapi pusat panggilan (call centre), syarikat telekomunikasi, e-dagang dan penerbangan beroperasi lebih lama dan menggunakan syif, termasuk hujung minggu dan cuti umum. Kebanyakan kerja dibuat di depan komputer dengan set kepala telefon.
Kekosongan customer service terkini
Admin - Customer Service
Skill Termite Exterminator Sdn Bhd · Johor - Skudai
RM1,700 - RM2,200 /bln Pejabat
Mohon terus
Sepenuh masa
Customer Service Assistant (Duty Free Retails)
Metro Excel · Selangor - Sepang
RM1,800 - RM2,500 /bln Pejabat
Mohon terus
Kontrak
Customer Service Assistant - Lahad Datu
SLS (East Malaysia) Sdn Bhd · Lahad Datu, Sabah
RM1,800 /bln Pejabat Tetap
Customer Service J&T Express Tunjung
Uma Legacy Sdn Bhd · Kota Bharu, Kelantan
RM1,700 /bln Pejabat Kontrak
Customer Service
MY Roadtax Store Sdn. Bhd. · Selangor - Petaling Jaya
RM2,800 - RM3,000 /bln Pejabat Sepenuh masa
Apa lagi yang perlu tahu sebelum mohon kerja customer service?
Adakah customer service sama dengan khidmat pelanggan?
Ya. Customer service ialah khidmat pelanggan, iaitu kerja melayan pertanyaan, aduan dan permintaan pelanggan bagi pihak syarikat.
Perlukah pengalaman untuk jadi customer service?
Tidak. Banyak syarikat terima lepasan SPM atau diploma tanpa pengalaman dan memberi latihan produk serta sistem semasa mula kerja. Yang dinilai ialah cara awak bercakap dan kesabaran awak.
Adakah customer service kena kerja syif?
Ya, di sesetengah tempat. Pusat panggilan, e-dagang dan syarikat penerbangan biasanya ada syif termasuk hujung minggu. Customer service di pejabat biasa pula kebanyakannya ikut waktu pejabat.
Apa klasifikasi rasmi customer service?
Dalam Piawaian Pengelasan Pekerjaan Malaysia (MASCO) terbitan Kementerian Sumber Manusia, customer service dikelaskan sebagai Pegawai/Kerani Perkhidmatan Pelanggan dengan kod 4222-01. Kod ini merujuk MASCO 2020.
Lihat 4222-01 di eMASCO