Customer Service

Anda minat bagi pengalaman pelanggan yang terbaik? Anda ada kemahiran komunikasi yang baik dan cara berfikir yang suka menyelesaikan masalah? Sertai pasukan kami sebagai Customer Service Executive dan jadi suara jenama kami! Tanggungjawab utama:

• Melayan pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, WhatsApp, dan secara bersemuka.
• Beri maklumat terperinci tentang prosedur pembaharuan cukai jalan, pilihan insurans kenderaan, dan keperluan dokumentasi.
• Proses pembaharuan cukai jalan melalui portal atau sistem kerajaan yang berkaitan.
• Berkoordinasi dengan JPJ, penyedia insurans, dan agensi lain bila perlu.
• Pastikan semua rekod dan dokumen pelanggan dikemas kini dan difailkan dengan tepat.
• Buat susulan dengan pelanggan untuk sahkan pembaharuan berjaya atau dapatkan maklumat yang belum lengkap.
• Tangani aduan atau isu secara profesional dan naikkan kepada pihak atasan bila perlu.
• Kekalkan pengetahuan tentang peraturan dan polisi terkini berkaitan cukai jalan dan insurans.
• Sokong tugasan pentadbiran pejabat secara umum dan lain-lain tugas yang diarahkan oleh penyelia.

Apa yang kami cari:

• Diploma/Ijazah dalam Mass Comm atau bidang yang setara.
• Mempunyai sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam industri perkhidmatan pelanggan.
• Berminat dan terbuka untuk dilatih bagi peranan ketua pasukan.
• Profesional perkhidmatan pelanggan yang berdedikasi dan mesra dengan tumpuan kuat untuk memberikan pengalaman perkhidmatan yang cemerlang.
• Mahir mengendalikan pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu dengan cekap, dan mengekalkan tahap kepuasan yang tinggi.
• Komited terhadap penambahbaikan berterusan dan memberikan sokongan yang mencerminkan nilai dan standard syarikat.
• Pengalaman terdahulu dalam perkhidmatan pelanggan atau industri automotif/insurans adalah satu kelebihan.
• Kefahaman asas tentang proses cukai jalan dan insurans kenderaan.
• Kemahiran komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Malaysia, dan Mandarin adalah satu nilai tambah.
• Berorientasikan pelanggan dengan sikap mesra dan suka membantu.
• Boleh bekerja secara berdikari dan mengurus masa dengan cekap.
• Mahir dalam Microsoft Office dan sistem dalam talian.