Customer Service Agent (Gaming Project- 14 September Intake)

Intake - 14 September

Gaji - RM 3500 hingga RM 4000 (termasuk elaun) - Gaji tak tetap, akan ditentukan berdasarkan pengalaman dan prestasi temuduga

Lokasi - Sunway Visio Cheras (Berdekatan pengangkutan awam)

Kami sedang mencari Player Support Specialist untuk memberikan bantuan yang cepat dan berkesan kepada pemain. Anda akan membantu pemain dengan pertanyaan berkaitan permainan, isu akaun, pembelian, masalah teknikal dan perkara sokongan lain sambil memastikan pengalaman pemain yang positif.

Tanggungjawab utama

• Menjawab pertanyaan pemain melalui saluran sokongan yang ditetapkan, seperti email, live chat atau sokongan dalam permainan. Melayani pasaran ANZ dan Global
• Membantu pemain dengan akses akaun, permainan, pembelian dalam permainan, ganjaran dan perkara lain berkaitan permainan
• Membimbing pemain melalui langkah penyelesaian masalah asas untuk isu teknikal
• Menyiasat isu yang dilaporkan dan menaikkan kes kompleks kepada pasukan teknikal atau operasi permainan yang berkaitan
• Memberikan respons yang jelas, tepat dan profesional berdasarkan proses yang ditetapkan dan garis panduan permainan
• Merekod dan menyimpan butiran lengkap interaksi pemain dan penyelesaian kes
• Mengenal pasti aduan pemain yang berulang, bug atau isu permainan dan melaporkannya kepada pasukan yang berkaitan
• Mengumpul maklum balas pemain dan berkongsi pandangan berguna untuk menyokong penambahbaikan permainan dan pengalaman pemain
• Sentiasa mengikuti perkembangan ciri permainan, acara, kemas kini dan prosedur sokongan yang berkaitan
• Memenuhi piawaian tahap perkhidmatan, produktiviti, masa respons dan kualiti yang ditetapkan

Tentang anda

• Diploma atau Ijazah Sarjana Muda dalam mana-mana bidang, atau kelayakan SPM dengan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang relevan dan keupayaan terbukti untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif
• Minimum 1-2 tahun pengalaman perkhidmatan pelanggan, lebih diutamakan dalam industri permainan, teknologi, e-commerce, pusat panggilan atau industri berorientasikan perkhidmatan lain
• 1-2 tahun pengalaman bermain permainan mudah alih secara praktikal, terutamanya dalam permainan Simulation dan Strategy (SLG) adalah kelebihan tambahan
• Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis Bahasa Inggeris yang kuat, dengan keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas, profesional dan sopan dengan pemain
• Pemahaman yang baik tentang konsep permainan mudah alih, terutamanya permainan strategi survival, termasuk kemajuan pemain, pakatan, sumber, acara dalam permainan dan pembelian
• Bersemangat untuk memberikan pengalaman pemain yang positif dan menyokong pemain dengan sabar dan empati
• Mampu memahami kebimbangan pemain, menjalankan penyelesaian masalah asas dan memberikan penyelesaian yang jelas dan praktikal
• Bertanggungjawab terhadap pertanyaan pemain dan memastikan kes diselesaikan atau dinaikkan dengan betul
• Menunjukkan kesabaran, profesionalisme dan ketenangan apabila mengendalikan pemain yang kecewa atau situasi mencabar
• Bersedia bekerja secara rotasi atau shift malam jika operasi berkembang kepada liputan shift malam selepas tempoh tiga bulan pertama