Customer Service Agent (Taiwan Market)- Immediate Intake

Mengenai peranan

Sebagai Customer Service Agent, anda akan menjadi orang pertama yang dihubungi oleh pelanggan dan memastikan mereka mendapat perkhidmatan serta sokongan yang terbaik. Tugas anda termasuk menjawab pertanyaan pelanggan melalui pelbagai saluran, menyelesaikan isu, dan memberikan maklumat yang tepat, sambil mengekalkan sikap profesional dan positif.

Tanggungjawab utama

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, emel, live chat, dan saluran komunikasi lain dengan respons yang cepat dan tepat
• Mengendalikan dan menyelesaikan aduan pelanggan dengan berkesan, memastikan kepuasan dan kesetiaan pelanggan
• Mengenal pasti dan menyalurkan isu yang kompleks atau belum selesai kepada jabatan yang sesuai atau staf kanan untuk tindakan lanjut
• Merekodkan interaksi, transaksi, dan maklum balas pelanggan dalam sistem CRM, memastikan maklumat sentiasa tepat dan terkini
• Sentiasa mencari cara untuk menambah baik proses perkhidmatan dan menyumbang kepada peningkatan protokol perkhidmatan pelanggan
• Bekerja ke arah mencapai sasaran prestasi individu dan pasukan, termasuk masa respons, skor kepuasan pelanggan, dan petunjuk prestasi utama yang lain

Keperluan

• Memiliki sekurang-kurangnya Diploma dan ke atas dalam mana-mana bidang. Pemegang SPM juga dialu-alukan untuk memohon
• Pengalaman minimum 6 bulan dalam perkhidmatan pelanggan di call centre sangat diutamakan
• Mahir dalam komunikasi lisan dan bertulis dalam Bahasa Mandarin (Loghat Taiwan) dan Bahasa Inggeris kerana peranan ini memerlukan anda untuk berkhidmat dengan pelanggan di kawasan Taiwan
• Mampu mengendalikan dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan berkesan
• Kekal profesional dan tenang dalam situasi yang mencabar
• Teliti dan peka terhadap perincian, serta komited untuk pembelajaran berterusan

Butiran Lain:

Tarikh Pengambilan: Awal September

Lokasi: Berpusat di Sunway Visio Tower, Lingkaran SV, Sunway Velocity, 55100 Kuala Lumpur (Berdekatan dengan MRT Cochrane dan LRT Maluri)

Waktu Shift: 9 pagi hingga 6 petang, Waktu Pejabat

Hari Bekerja: Isnin hingga Jumaat