Senior Agent, Customer Service (Mandarin)

Apa Yang Akan Anda Lakukan:

• Mengendalikan pertanyaan dan isu daripada pelanggan global melalui pelbagai saluran, termasuk emel, chat, panggilan suara dan media sosial.

• Mengendalikan aduan dan maklum balas pelanggan berkaitan laman web, produk, platform dan perkhidmatan, memastikan penyelesaian yang tepat pada masanya dan profesional mengikut prosedur yang ditetapkan.

• Mengenal pasti ruang penambahbaikan dari segi perkhidmatan dan prosedur serta memberikan maklum balas dan cadangan kepada Penyelia atau Ketua Pasukan.

• Turut serta secara aktif dalam mesyuarat pasukan, sesi perkongsian ilmu dan perbincangan, memberikan maklum balas dan idea untuk menambah baik pengalaman pelanggan dan kualiti perkhidmatan.

• Menaikkan isu pelanggan yang kompleks, berisiko tinggi atau belum selesai yang tidak dapat diselesaikan mengikut prosedur yang ditetapkan kepada Pakar, Penyelia atau Ketua Pasukan untuk siasatan dan penyelesaian lanjut.

• Mengekalkan pengetahuan yang baik tentang pasaran berkenaan, termasuk tingkah laku pelanggan tempatan, amalan komunikasi, istilah industri dan pertimbangan khusus pasaran, untuk menyokong pelanggan dari pasaran berkenaan dengan berkesan.

• Penguasaan yang sangat baik dalam Bahasa Inggeris dan Mandarin, secara lisan dan bertulis, kerana peranan ini memerlukan interaksi langsung dengan pelanggan dari pasaran luar negara berkenaan.

• Kemahiran perkhidmatan pelanggan, komunikasi dan penyelesaian masalah yang kukuh, dengan keupayaan mengendalikan pertanyaan dan aduan pelanggan secara profesional dan berkesan.

Apa Yang Kami Cari Pada Anda

• Ijazah dalam bidang kewangan, perkhidmatan pelanggan, atau bidang berkaitan.

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, atau peranan yang serupa.

• Kemahiran lisan dan bertulis yang sangat baik dalam Bahasa Inggeris dan Mandarin. Kefasihan dalam Mandarin adalah penting, kerana peranan ini menyokong pelanggan yang bertutur dalam bahasa ibunda secara langsung dan bekerja rapat dengan pihak berkepentingan perniagaan, memerlukan tahap ketepatan bahasa, kefahaman dan pemahaman budaya yang tinggi.

• Keupayaan bekerja secara berdikari dalam persekitaran yang pantas.

• Bersedia bekerja mengikut jadual yang ditetapkan untuk menyokong operasi 24x7.

• Kemahiran interpersonal yang kukuh: Keupayaan menangani situasi sukar dan kekal tenang di bawah tekanan.

• Pemikiran berorientasikan penyelesaian: semangat untuk mencari penyelesaian yang tepat untuk Pelanggan, dan menyelesaikan isu dengan mengatasi halangan; membuat keputusan yang baik dari segi kos.

• Pengurusan masa yang sangat baik: keupayaan melaksanakan pelbagai tugas untuk menyelesaikan isu untuk Pelanggan, sambil menguruskan masa.

• Cepat belajar: keupayaan menyesuaikan diri dengan cepat dengan kemas kini produk atau proses terkini dan bertindak balas terhadap maklum balas secara membina.

Kelebihan Tambahan

• Pengetahuan kerja tentang alat CRM, seperti Zendesk.

• Biasa dengan industri kripto atau teknologi kewangan.

• Pengalaman bekerja dengan pasukan merentasi pejabat global dan zon waktu.

• Pengetahuan komputer asas: MS Office, MS Outlook dan Internet Explorer serta aplikasi lain seperti GA.

• Pengalaman kerja berkaitan perkhidmatan pelanggan pusat panggilan.