Senior Customer Service (Shared Services)

Lokasi Kerja: Insignia Tower, USJ1

Tanggungjawab Kerja

• Berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan maklumat tentang produk atau perkhidmatan.
• Menyelesaikan isu produk atau perkhidmatan dengan memahami dan menangani keperluan pelanggan.
• Bekerjasama dengan jabatan atau staf lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Proses sebut harga, pesanan belian, dan pesanan jualan.
• Sediakan invois dan urusan penghantaran dengan forwarder.
• Sertai aktiviti syarikat (5s, Safety, Environment & Energy, Budget Plan, ISO Documentation, dan lain-lain) seperti yang ditugaskan.

Syarat Kerja

• Memiliki kelayakan Diploma atau Degree atau setaraf.
• 3 hingga 5 tahun pengalaman kerja berkaitan dalam Industri Pembuatan atau Shared Service diutamakan.
• Berpengalaman dalam ERP terutamanya SAP.
• Kemahiran komunikasi yang baik secara bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Malaysia, dan Mandarin. Kami mencari calon yang mahir dalam Mandarin untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang bertutur dalam Mandarin.

Keperluan Kompetensi

• Kemahiran Khidmat Pelanggan: prihatin, empati, sabar dan konsisten, persuasif, etika telefon profesional dan kemahiran komunikasi, kemahiran penulisan perniagaan.
• Pengetahuan asas tentang perisian Microsoft Office.
• SAP dan Office 365 (kelebihan tambahan).
• Sikap yang baik, bersemangat, bertanggungjawab, boleh dipercayai, beretika dan fokus kepada matlamat.

Ganjaran & Faedah

• 5 hari bekerja/ minggu
• Waktu kerja fleksibel
• WFH pada hari Jumaat
• Perlindungan perubatan pesakit luar, Optikal dan Pergigian (termasuk ahli keluarga)
• Perlindungan perubatan pesakit dalam
• Faedah perbelanjaan pengangkutan
• Parkir percuma
• Elaun makan
• Subsidi Faedah Motor/Kenderaan
• Subsidi Faedah Rumah/Hartanah
• Elaun Penutur Bahasa Jepun
• Elaun kelahiran anak
• Cuti Umum (semua dalam kalendar Malaysia)
• Caruman KWSP Majikan yang tinggi sehingga 15%
• Kenaikan gaji tahunan
• 2x Bonus setiap tahun berdasarkan Prestasi KPI
• Pelan Kemajuan Kerjaya yang tersusun

Hanya calon yang disenarai pendek akan dimaklumkan