Customer Service Representative

SUKA TOLONG ORANG DAN NAK BUAT PERUBAHAN? JOM SERTAI TEAM KAMI!

Awak seorang yang mesra, suka menolong dan seronok berjumpa orang serta menyelesaikan masalah? Sertai RED ONE Network Sdn Bhd sebagai Customer Service Representative dan jadi sebahagian daripada team yang bantu pelanggan nikmati pengalaman perkhidmatan yang lebih baik!

Awak akan bantu pelanggan walk-in, jawab pertanyaan, uruskan isu perkhidmatan dan sokong operasi harian cawangan retail. Kalau awak seronok bekerja dengan orang dan bersedia tingkatkan kemahiran customer service, kami mengalu-alukan awak untuk memohon!

GAMBARAN PERANAN

• Pastikan operasi harian di RED ONE Retail Outlets berjalan lancar.
• Jadi orang utama yang menghubungkan pelanggan dengan syarikat.
• Bantu pelanggan untuk pesanan, bil, pertanyaan akaun, pembatalan talian, aduan dan perkara berkaitan perkhidmatan yang lain.
• Sokong kempen dan inisiatif syarikat supaya dapat dijalankan mengikut masa yang ditetapkan.

TANGGUNGJAWAB KERJA

• Layani pelanggan walk-in dan beri maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan, pendaftaran talian, permintaan dan aduan mengikut polisi serta prosedur syarikat.
• Fahami keperluan pelanggan dan kenal pasti peluang untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan bagi menyokong pertumbuhan jualan.
• Sediakan laporan tentang kepuasan pelanggan, aduan dan isu perkhidmatan untuk semakan Penyelia.
• Kekalkan pengetahuan yang baik tentang produk, perkhidmatan, proses dan terma syarikat supaya dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat.
• Uruskan aduan pelanggan dan selesaikan isu dalam tempoh perkhidmatan (SLA) yang ditetapkan.
• Beri maklum balas terkini kepada pelanggan melalui emel atau panggilan telefon dan simpan rekod panggilan jika perlu.
• Pastikan kaunter dibuka dan ditutup dengan betul, serta serahan tugas berjalan lancar sepanjang waktu operasi.
• Susuli permintaan pelanggan yang masih tertunggak dan kes yang lambat diselesaikan supaya selesai mengikut masa.
• Bekerjasama rapat dengan team dalaman dan jabatan lain untuk selesaikan isu pelanggan dan sokong inisiatif syarikat.
• Laksanakan tugas lain yang diarahkan oleh Penyelia.

SYARAT KERJA

• Minimum SPM / Higher Secondary School / “O” Level dalam apa-apa bidang.
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman kerja dalam Customer Service, Retail atau bidang berkaitan.
• Pengalaman dalam industri telekomunikasi (Telco) adalah kelebihan tambahan.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Boleh mendengar pelanggan, faham keperluan mereka dan selesaikan masalah dengan berkesan.
• Teratur, boleh utamakan tugas dan selesaikan kerja mengikut tarikh akhir.
• Mahir dalam aplikasi Microsoft Office.
• Boleh bekerja di bawah tekanan dan capai target yang ditetapkan oleh pihak pengurusan.
• Boleh bekerjasama dengan pelanggan, ahli team dan jabatan lain.
• Bertanggungjawab, proaktif dan bersedia untuk belajar.

LOKASI KERJA

Kota Kinabalu, Sabah

BERMINAT? MOHON SEKARANG!

Kalau awak seronok menolong pelanggan, menyelesaikan masalah dan bekerja dalam team, kami ingin dengar daripada awak.

Hantar permohonan awak ke hr.recruitment@redone.com.my.