Customer Service cum Admin

Customer Service

• Balas pertanyaan pelanggan dengan pantas dan profesional melalui WhatsApp, email dan semua platform media sosial syarikat.
• Beri maklumat yang tepat tentang produk, pesanan, pembayaran, penghantaran dan perkara selepas jualan.
• Bantu uruskan aduan pelanggan dan susuli sehingga masalah selesai.
• Naikkan isu pelanggan yang rumit kepada pasukan berkaitan atau pihak pengurusan.
• Kekalkan gaya komunikasi yang mesra, suka membantu dan konsisten bagi pihak syarikat.
• Catat pertanyaan, aduan dan maklum balas penting pelanggan bila perlu.
• Susuli pelanggan berkenaan maklumat, pembayaran, pesanan atau penghantaran yang belum selesai.

Penyelarasan Operasi

• Berkomunikasi secara berkala dengan pasukan Operasi tentang status pesanan, ketersediaan stok, pengeluaran, penghantaran dan perkara berkaitan pelanggan.
• Susuli ahli pasukan berkaitan bila maklumat diperlukan untuk menjawab pelanggan.
• Ambil kira ketersediaan staf semasa menyelaraskan permintaan pelanggan dan perkara operasi.
• Maklumkan kepada pelanggan sebarang perkembangan atau kelewatan selepas mengesahkan butiran dengan pasukan Operasi.

Sokongan Pentadbiran

• Sediakan dan kemas kini rekod, laporan dan dokumen pentadbiran yang mudah.
• Simpan fail dokumen pelanggan dan operasi dengan teratur.
• Bantu kerja kemasukan data dan tugas pentadbiran asas yang lain.
• Rahsiakan maklumat pelanggan, syarikat dan pekerja.
• Bantu pihak pengurusan dan pasukan Operasi dengan tugas pentadbiran lain yang munasabah bila diperlukan.

SYARAT

• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang baik dalam Bahasa Malaysia.
• Bahasa Inggeris asas untuk bertulis dan bertutur.
• Selesa berkomunikasi melalui WhatsApp, email dan media sosial.
• Sabar, berbudi bahasa dan mampu mengendalikan aduan pelanggan secara profesional.
• Teratur, bertanggungjawab dan teliti terhadap butiran.
• Boleh guna aplikasi komputer asas seperti Microsoft Word, Microsoft Excel atau Google Workspace.
• Boleh bekerja secara berdikari dan menyelaras dengan ahli pasukan yang berbeza dengan berkesan.
• Pengalaman dalam customer service atau pentadbiran menjadi kelebihan.