Customer Service cum Sales

KEPERLUAN JAWATAN

• Pengalaman: Mempunyai pengalaman yang terbukti dalam perkhidmatan pelanggan, hospitaliti, atau operasi kaunter hadapan.

• Personaliti: Sikap positif untuk belajar, bertanggungjawab, jujur, dan bermotivasi dengan integriti yang tinggi.

• Komunikasi: Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang sangat baik untuk membina hubungan baik dengan ibu bapa dan kanak-kanak.

• Kemahiran: Literasi komputer asas untuk mengurus jadual tempahan dan sistem pembayaran.

TANGGUNGJAWAB KERJA

• Mengurus pertanyaan pelanggan baharu dan sedia ada melalui telefon, e-mel, dan WhatsApp dengan segera.

• Mengatur kelas ganti dan memaklumkan perubahan jadual kepada ibu bapa.

• Memaklumkan pelanggan tentang penutupan kelas (contohnya, disebabkan cuaca buruk atau penyelenggaraan).

• Mesti mempunyai pengalaman yang terbukti dalam jualan dan keupayaan untuk menutup urus niaga dengan berkesan.

• Keupayaan untuk mengendalikan pelanggan walk-in dan menjalankan interaksi jualan secara bersemuka dengan yakin.

• Mengikuti dengan rapi kelas percubaan dan prospek pelajar untuk memaksimumkan pendaftaran baharu.

• Menyediakan, mengedar, dan mengawal sijil pelajar, laporan kemajuan, dan kit permulaan.

• Memproses pembayaran pelanggan dan memastikan kutipan yuran tepat pada masanya.

• Mengumpul, menyemak, dan membalas maklum balas pelanggan dengan berkesan untuk mengekalkan kepuasan yang tinggi.

• Menyokong dan membantu pendaftaran untuk pertandingan renang, kem, dan acara.

• Menyokong pelaksanaan dasar keselamatan dan perlindungan kanak-kanak.

• Melaksanakan tugas-tugas ad-hoc seperti yang diarahkan oleh pihak pengurusan.